Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Postanowienia ogólne

W Rower Expert dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady zwrotu produktów oraz składania reklamacji przez Klientów dokonujących zakupów za pośrednictwem sklepu internetowego.

Dokument został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego.

Zwroty

2. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać do Rower Expert jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną lub pisemną.

Termin zostaje zachowany, jeżeli informacja o odstąpieniu od umowy zostanie wysłana przed upływem 14 dni od otrzymania produktu.

3. Warunki zwrotu

Zwrotowi podlegają produkty:

  • nieużywane,

  • kompletne,

  • niezniszczone,

  • posiadające oryginalne opakowanie (jeśli jest to możliwe),

  • bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

4. Procedura zwrotu

W celu dokonania zwrotu należy:

  1. Skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

  2. Wypełnić formularz odstąpienia od umowy (jeżeli jest wymagany).

  3. Odesłać produkt na wskazany adres zwrotów.

Zwrot produktu powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu Rower Expert dokona zwrotu płatności przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Reklamacje

6. Reklamacja produktu

Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy, niezgodny z umową lub uszkodzony, Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacja może zostać złożona drogą elektroniczną lub pisemnie i powinna zawierać:

  • dane Klienta,

  • numer zamówienia,

  • opis stwierdzonej niezgodności lub wady,

  • zdjęcia dokumentujące problem (jeżeli jest to możliwe),

  • oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

7. Rozpatrywanie reklamacji

Rower Expert rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie produktu do oceny technicznej, Klient zostanie poinformowany o dalszej procedurze.

8. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Rower Expert może:

  • naprawić produkt,

  • wymienić produkt na nowy,

  • obniżyć cenę produktu,

  • zwrócić pełną kwotę zakupu, jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe.

Forma rozwiązania reklamacji zostanie ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz charakterem zgłoszenia.

9. Wyłączenia odpowiedzialności

Reklamacja nie zostanie uznana w przypadku uszkodzeń wynikających z:

  • niewłaściwego użytkowania produktu,

  • nieprawidłowego montażu wykonanego przez użytkownika,

  • naturalnego zużycia eksploatacyjnego,

  • uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze produktu,

  • użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub zaleceniami producenta.

10. Produkty objęte gwarancją producenta

Niektóre produkty oferowane przez Rower Expert mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta. Szczegółowe warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu lub informacje udostępnione przez producenta.

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Rower Expert
E-mail: kontakt@rowerexpert.pl
Telefon: +48 XXX XXX XXX

Godziny pracy Biura Obsługi Klienta:
Poniedziałek – Piątek: 9:00–17:00

Rower Expert dokłada wszelkich starań, aby każdy proces zwrotu lub reklamacji przebiegał sprawnie, przejrzyście i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zapewniając Klientom najwyższy standard obsługi.